Términos de Servicio

Al crear una cuenta o usar Docto (sitio web o app móvil) aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué es Docto

Docto es una plataforma que conecta a pacientes con profesionales y servicios de salud independientes — médicos, enfermería, laboratorios, farmacias, transporte médico, delivery, corredores de seguros y consultorios — en Chile, Panamá y Venezuela. Docto es desarrollado y operado por Mobileapp Business Development SpA, sociedad chilena, bajo los dominios doctohc.com y docto.cl (el mismo servicio en ambos).

Docto no presta servicios de salud. Es un intermediario tecnológico entre pacientes y profesionales/negocios independientes, quienes son los únicos responsables de la atención, el diagnóstico, el tratamiento y los productos o servicios que ofrecen.

2. Cuentas y roles

Cada usuario se registra bajo un rol específico, con sus propias reglas de uso:

PacientesBuscan, agendan y califican atención.

ProfesionalesMédicos, enfermería, laboratorio: gestionan su propia agenda y tarifa.

Farmacias y consultoriosGestionan pedidos o turnos propios.

Transporte y deliveryOfrecen traslados o envíos con tarifa propia.

Sos responsable de la exactitud de tus datos y de mantener tu contraseña segura. Docto puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, usen datos falsos, o cuya verificación profesional no pueda confirmarse.

3. Verificación profesional

Los profesionales y negocios pueden acceder a un badge de verificado tras revisión humana de su identidad, título y licencia. La verificación confirma que esos documentos fueron revisados — no constituye una garantía de la calidad de la atención ni sustituye la responsabilidad profesional de quien la presta.

Docto puede revocar la verificación si detecta documentación falsa, vencida o irregularidades reportadas por pacientes.

4. Pagos

Según el país, los pagos se procesan mediante Webpay (Chile) o PayPal (Panamá y Venezuela), procesadores externos a Docto. No almacenamos números de tarjeta.

Las tarifas de consulta, envío o traslado las define cada profesional o negocio, no Docto.
Las suscripciones de verificación profesional (cuando estén activas) se renuevan automáticamente salvo cancelación previa desde la cuenta.
Las políticas de cancelación y reembolso de una cita o pedido dependen del profesional o negocio que la ofrece; Docto puede mediar en disputas pero no garantiza reembolsos.

5. Uso aceptable

No está permitido:

Registrar credenciales profesionales falsas o de un tercero.
Usar la plataforma para fines distintos a conectar pacientes con servicios de salud reales.
Acosar, discriminar o publicar reseñas falsas sobre otros usuarios.
Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a cuentas ajenas.

El incumplimiento puede resultar en suspensión o cierre de cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

6. Límite de responsabilidad

Docto pone el mejor esfuerzo en verificar profesionales y mantener la plataforma disponible, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni es responsable por daños derivados de la atención brindada por un profesional o negocio independiente, ni por retrasos o fallas de los procesadores de pago externos.

En emergencias médicas reales, contacta primero a los servicios de emergencia de tu país — Docto no reemplaza esa vía.

7. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios significativos se notificarán dentro de la app o por correo electrónico. Seguir usando Docto después de un cambio implica aceptarlo.

8. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde el usuario está registrado (Chile, Panamá o Venezuela), sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que apliquen localmente.

9. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: